Несмотря на то, что самыми популярными товарами по-прежнему остаются одежда, косметика и техника, все больше людей предпочитают заказывать онлайн и более существенные товары. Онлайн-продажи постепенно приходят в сектор B2B. Теперь, не выходя из офиса или дома, можно купить и трубную продукцию.
Предприятия трубного дивизиона Группы ЧТПЗ – Челябинский трубопрокатный и Первоуральский новотрубный заводы (ЧТПЗ, ПНТЗ) –в 2018 году отгрузили отгрузили потребителям почти 2 млн тонн труб большого диаметра, насосно-компрессорных труб, бесшовных горячекатаных линейных и индустриальных труб. По итогам 2018 года доля компании на рынке составила 16,5%.
20% от общего объема отгрузок Группы ЧТПЗ осуществил Складской комплекс, который реализует продукцию производственных площадок компании в регионах.
Увеличение продаж становится возможным не только благодаря совершенствованию эксплуатационных характеристик продукции, но и развитию взаимодействия с заказчиками. Для этого Группа ЧТПЗ запустила интернет магазин на базе собственного Складского комплекса. Мы протестировали интернет-площадку и выяснили, действительно ли можно не отходя от компьютера купить онлайн одну трубу или одну тонну.
Все виды труб на одной странице
Складской комплекс ЧТПЗ поставляет более 25 тыс. труб различных типоразмеров и размеров по всей России. Благодаря сайту поиск и выбор товара потребуют минимум усилий. Все устроено так же, как в привычном интернет-магазине. На одной странице вы найдете всю актуальную информацию по наличию, стоимости и способам доставки.
В каталоге товаров с помощью наборов фильтров можно выбрать склад (город), продукцию, ее тип, ГОСТ, марку стали, диаметр, размер и количество.
Одно из ключевых преимуществ онлайн-магазина Складского комплекса ЧТПЗ – это доступность коммерческой информации, необходимой для принятия решения о покупке. Обычно на такую специфическую продукцию условия не размещаются в открытом доступе, и клиенту приходится обсуждать индивидуальные условия отгрузки. Покупая трубы у Складского комплекса ЧТПЗ, потребитель может заранее рассчитать свои затраты, такие как стоимость товара и логистики.
Благодаря такому формату клиенту действительно удобно, просто и быстро заказать нужное количество труб – хоть одну, хоть сотню. В итоге Группа ЧТПЗ наращивает объемы заказов за счет дополнительного канала продаж, который помимо этого стал локомотивом по притоку новых клиентов.
Заказ под производство
На 15 складских площадках комплекса хранится 40 тыс. тонн труб. На сайте отражена вся актуальная информация по наличию продукции на всех складах компании. В случае если нужного вида продукции не окажется на складе, с помощью сайта его можно заказать под производство.
На сайте компании юридические лица и индивидуальные предприниматели должны пройти регистрацию в «личном кабинете». Благодаря такой функции всегда можно посмотреть историю операций, получить всю отчетность о поставках.
Регистрация занимает меньше одной минуты, благодаря подключенным справочникам ЕГРЮЛ. Достаточно ввести ИНН и подтвердить подгрузившиеся данные в остальных полях формы регистрации.
Цены и способы доставки
Выбираете регион отгрузки. Развитая логистическая система и наличие складов по всей стране позволяют доставить продукцию заказчику любым видом транспорта в любой регион в кратчайшие сроки.
Выбираете адрес доставки. Либо можно забрать продукцию со склада самому. В случае доставки, с ее учетом на сайте сразу изменится стоимость.
На странице оформления заказа указано количество наименований продукции, тонн продукции, стоимость, НДС. Удобно проверить, все ли вы добавили в корзину, и посмотреть итоговую цену.
Далее остается только нажать кнопку «оформить заказ». После оформления заказа менеджер компании связывается с вами для подтверждения заказа и уточнения всех деталей. После чего на почту и в личный кабинет направляется счет. После оформления заказа клиенту доступны статусы прохождения заказа, копии первичных документов, персональные отчеты, сервисы записи на погрузку в случае самовывоза, чат-бот с возможностью переключения на персонального менеджера.
Развитие
Группа ЧТПЗ продолжит развитие e-commerce платформы, совершенствуя личный кабинет клиента, функционал и дизайн площадки. В перспективе для заказчиков будет доступна онлайн-оплата в личном кабинете. Кроме того, заказ продукции будет доступен не только со склада, но и с производств ЧТПЗ и ПНТЗ по индивидуальным требованиям. В дополнение к этой опции будет создан конфигуратор нестандартного сортамента.
Если говорить о дизайне сайта онлайн-магазина и мобильной версии, то они будут непрерывно обновляться для улучшения пользовательского опыта.
– Группа ЧТПЗ считает e-commerce одной из составляющих глобального процесса – перехода к клиентоцентричной модели бизнеса. Преимуществом для клиентов станет омниканальное обслуживание. Интернет-магазин создан в дополнение к существующим каналам взаимодействия. Причем в отличие от офлайн-каналов сделки на онлайн-площадке более оперативные и прозрачные с точки зрения доступности информации, необходимой для принятия решения о покупке. Клиент видит, на каком этапе находится заказ, и может быстро связаться с ответственным лицом, – комментирует директор по маркетингу и коммуникациям Группы ЧТПЗ Наринэ Фатыхова.