Центр рассчитан на обслуживание 200–250 клиентов в день. Система электронной очереди и стойка администратора обеспечивают маршрутизацию посетителей. Администратор на входе направляет клиентов в соответствующие зоны обслуживания.
«Пространство спроектировано с учетом требований клиентского сервиса. Мы увеличили клиентскую зону, улучшили навигацию, внедрили цифровые сервисы и сделали офис доступным для всех. Наша задача — чтобы клиенты получали консультации и ответы на свои вопросы быстро и понятно», — заявил генеральный директор АО «Екатеринбургэнергосбыт» Федор Пономарев.
В зоне самообслуживания установлены терминалы для передачи показаний приборов учета и оплаты услуг. Специалисты офиса помогают клиентам оформить лицевые счета, консультируют по замене приборов учета и заключают прямые договоры.
Мэр Екатеринбурга Алексей Орлов отметил, что несмотря на развитие цифровых сервисов, необходимость личного посещения офиса сохраняется у части клиентов. «Здесь созданы условия для маломобильных групп населения. На площади более 200 кв. м собран весь комплекс услуг», — сказал глава города.
Входная группа оборудована пандусом и кнопкой вызова сотрудника. Для юридических лиц предусмотрена переговорная комната с мониторами для демонстрации материалов. Зона ожидания оснащена кулером и информационными стендами.
Компания проанализировала статистику загруженности и опубликовала рекомендации по времени посещения. Оптимальное время: вторник–пятница с 08:00 до 10:00 или после 15:00, суббота до 12:00. В эти периоды время ожидания составляет 3–5 минут. В пиковые часы (10:00–14:00) и в понедельник утром ожидание может достигать 18–22 минут.
Справка:
На прямых расчетах АО «Екатеринбургэнергосбыт» находятся более 145 тыс. физических и 61 тыс. юридических лиц. Объем отпуска электроэнергии на розничном рынке за I полугодие 2026 года составил 3,2 млрд кВт·ч.
