В конце ноября Банк Уралсиб открыл в Екатеринбурге Центр малого бизнеса – первое отделение нового формата, которое будет обслуживать только клиентов малого бизнеса (МБ). Оно полностью сконцентрируется на новой для банковского рынка сервисной модели работы с сегментом МБ: привлекать клиентов на обслуживание будут специальные менеджеры – хантеры.
Сейчас в банках обслуживание предпринимателей ведут универсальные менеджеры и операционисты, которые предоставляют широкий спектр услуг всем юридическим лицам. Банк Уралсиб, в кредитном портфеле которого значительную долю занимает малый бизнес, принял решение выделить этот сегмент бизнеса в отдельное направление с отдельным составом менеджеров. В задачи этих сотрудников входит не только обслуживание, но и привлечение клиентов.
Подразделения хантеров уже созданы во многих городах присутствия банка, в Екатеринбурге они работают около года. За время тестирования новая сервисная модель показала свою эффективность: в 2021 году Уралсиб показал двукратный темп роста кредитного портфеля в сегменте малого бизнеса, на 40% выросло количество новых клиентов, привлекаемых в банк на обслуживание.
Следующей ступенью реализации стратегии стало открытие специализированных Центров малого бизнеса. На новом этапе подразделения менеджеров-хантеров будут выведены из универсальных отделений в отдельные офисы, где сотрудникам и клиентам будет обеспечен высокий уровень комфорта.
Екатеринбург был выбран в качестве пилотного региона. На решение повлиял значительный потенциал роста бизнеса на локальном рынке, высокая емкость сегмента МБ, хорошие макроэкономические показатели, опережающие средний уровень по стране. Также учитывалось наличие в городе сформированной профессиональной команды, демонстрирующей отличные результаты.
В команду первого уральского Центра войдут два десятка клиентских менеджеров. Расположился офис в самом центре Екатеринбурга, в здании Делового дома «Демидов». Возглавил его руководитель группы прямых продаж малого бизнеса в Свердловской территориальной дирекции Иван Кузнецов.
Во время презентации Центра Иван Кузнецов поблагодарил всех представителей Банка Уралсиб, обеспечивших создание и открытие нового офиса. Управляющий филиалом Банка Уралсиб в Екатеринбурге Александр Киреев также добавил, что за реализацией проекта стоит большой труд команды, результаты работы которой говорят о прекрасных возможностях для динамичного развития бизнеса в Екатеринбурге.
По его словам, формирование Центра малого бизнеса – это большая веха в развитии бизнеса Банка Уралсиб в столице Урала. «Новый формат работы в это непростое время позволит нашим клиентам-предпринимателям – как начинающим, так и имеющим большой опыт в сфере бизнеса – более эффективно его развивать и достигать более высоких результатов», – отметил Александр Киреев.
Присутствующий на открытии заместитель председателя правления Банка Уралсиб Евгений Абузов в своем выступлении подчеркнул, что новая модель работы по привлечению клиентов сегмента малого бизнеса уже показала свою эффективность, в том числе в Екатеринбурге. «Мы увидели, что успешно можем работать в условиях пандемии. Модель, которую мы сейчас здесь реализуем, фактически является пилотной. Далее она будет транслирована на всю страну», - отметил курирующий проект топ-менеджер.
В ближайшее время запланировано открытие аналогичного Центра в Челябинске, в дальнейшем опыт будет масштабирован на всю филиальную сеть финансовой организации. «Для банка это – новый этап и большой проект следующего года, который, я уверен, мы сможем успешно реализовать», - резюмировал Евгений Абузов.