Для обучения новых сотрудников коучи IDL используют не Zoom и даже не Discord, а пространство культовой игры Minecraft. В виртуальном мире создана точная копия салона сотовой связи — с продавцами и покупателями, а чтобы начать «тренировку» персонала достаточно просто запустить лаунчер игры и выбрать нужный сервер.
По словам представителей IDL, новый формат обучения позволит решить сразу несколько задач. Такая отработка универсальных сценариев взаимодействия с покупателями не требует их реального присутствия и в то же время позволяет отработать максимальное число ситуаций — в том числе, потенциально проблемных, — еще до того, как новый специалист выйдет в торговый зал и в кратчайшие сроки. Кроме того, такой формат обучения позволяет новым сотрудникам погрузиться в работу с минимальным «стартовым» стрессом.
Кроме того, в Майнкрафт могут одновременно обучаются несколько десятков учеников, в том числе выполняя роль покупателя. Так, будущие продавцы лучше понимают психологию клиентов и паттерны поведения.
«Мы протестировали сотни гипотез и только обучение методом погружения новых сотрудников Майнкрафт по-настоящему «выстрелило», поколение новых продавцов выросло на компьютерных играх, они в разы быстрее усваивают информацию из виртуального мира — рассказывает Алексей Платонов CEO группы компаний IDL. Формат позволяет сократить время подготовки специалистов с 54 до 24 дней — и при этом качество их работы ничем не уступает тем, кто осваивал непростую науку работы с посетителями в реальном торговом зале».
Специалисты IDL отмечают еще один существенный плюс такого подхода: дистанционный формат позволяет коучу и молодым сотрудникам выходить на связь и отрабатывать навыки из любой точки страны, а значит, потенциал обучения по-настоящему огромен и масштабируем.
В Майнкрафт могут одновременно обучаются несколько десятков учеников, в том числе выполняя роль покупателя. Так, будущие продавцы лучше понимают психологию клиентов и паттерны поведения.
Группа компаний IDL с помощью нового метода уже подготовила первую группу продавцов, которые прошли полный курс обучения в Майнкрафте. На следующей неделе сотрудники выйдут на рабочие места в салонах сотовой связи. До конца года число продавцов, обученных в Майнкрафте, превысит несколько сотен.