Сегодня выбор жилья — это выбор стиля жизни. Покупателям важны не только параметры квартиры, но и гарантии безопасности, удобство и возможность освободить личное время от рутины. От этих факторов, а также от дальнейшего обслуживания квартир и дома во многом зависит решение о покупке.
В Екатеринбурге — около 30 строящихся и готовых жилых комплексов бизнес-класса. В условиях конкуренции за покупателей девелоперы стараются создать для будущих жителей максимально комфортную атмосферу. По такому пути пошел и «УГМК-Застройщик», создав сервисную управляющую компанию «УГМК-Служба заботы». Она берет на себя ответственность за работу ЖК после сдачи объекта и выстраивает общение с резидентами «Макаровского», «Нагорного», «Никольского», и клубного дома «На Хохрякова».
В итоге вместо стандартного обслуживания жители получают расширенный сервис, поскольку сотрудники УК выполняют практически любые, даже нестандартные поручения и просьбы резидентов.
Шесть принципов управления
Экономия времени
«УГМК-Служба заботы» помогает экономить главный ресурс занятого человека — время. Поиск надежного мастера по ремонту бытовой техники, доставка воды в квартиру, профессиональный клининг — все это больше не отнимает часы жизни и нервные клетки, если что-то идет не так.
Основа сервиса — мобильное приложение, через которое жители могут отправлять заявки на ремонт, вызывать клининг, оплачивать ЖКУ и оформлять пропуска. Процесс прозрачен: статус выполнения задачи можно отслеживать в реальном времени. Управляющая компания создала для резидентов экосистему «в одном окне».
Помимо традиционных задач жители домов, которые обслуживает «УГМК-Служба заботы», обращаются с нестандартными просьбами. Например, просят присмотреть за домашними животными на время отпуска. Вместо зоогостиницы питомец остается в квартире, а сотрудник управляющей компании приходит, кормит его по часам, играет с ним, гладит и присылает хозяевам фотоотчет.
Или полив домашних цветов. Обычно перед отпуском приходится просить родителей или друзей приезжать в квартиру, а в домах «УГМК-Застройщик» достаточно оставить заявку в приложении — сотрудник управляющей компании будет ухаживать за растениями.
Еще одна услуга — доставка бутилированной воды прямо к двери квартиры. Резидентам не нужно ждать курьера в определенный промежуток времени. Для этого управляющая компания перестроила логистическую схему. Она работает так: житель заказывает воду у одного из крупных поставщиков, подрядчик привозит воду на центральный склад, а сотрудники УК приносят ее к двери квартиры. Это исключает присутствие посторонних на территории дома и экономит время жителей.
«Наша глобальная позиция звучит так: вы можете обратиться к нам абсолютно за любой услугой, и мы ее окажем. Даже если какого-то сервиса нет в нашем стандартном прайсе, мы приложим максимум усилий для реализации задачи. Жителю не нужно тратить время на самостоятельные поиски. Мы регулярно проводим опросы среди резидентов, интересуясь, какие еще форматы они хотели бы видеть», — рассказывает директор «УГМК-Службы заботы» Алексей Федоров.
Подбор надежных партнеров
То, что сотрудники управляющей компании не могут сделать сами, они делегируют подрядчикам. В «УГМК-Службе заботы» особенно тщательно выбирают таких партнеров.
В этом случае управляющая компания выступает честным агрегатором: полностью координирует работу подрядчика и контролирует каждый этап. Исполнитель же максимально мотивирован сделать работу хорошо чтобы не потерять доступ к оказанию услуг через УК.
«Мы упаковали все эти процессы в формат «одного окна». Жителю это удобно: не нужно судорожно искать проверенных мастеров на стороне. Мы тщательно отбираем и проверяем каждого подрядчика через нашу службу безопасности, детально изучаем отзывы. Если на рынке полно фирм, которые приходят чинить бытовую технику, «набалтывают» лишнего и берут с человека в три раза больше заявленного, то с нами такой номер не пройдет. Если резидент пожалуется на подобное отношение, мы с этим подрядчиком больше никогда не будем работать. Нам репутация дороже», — рассказывает директор «УГМК-Службы заботы» Алексей Федоров.
Забота о доме
Премиальный сервис не ограничивается порогом квартиры — он охватывает весь жилой комплекс. Сервисная компания берет на себя уход за зданием: химчистку мебели в холлах, уход за растениями в холлах, сезонную мойку панорамного остекления фасадов и техническое обслуживание систем кондиционирования.
Большая часть этой работы остается незаметной для жителей. Основные задачи выполняют днем, когда большинство резидентов на работе, чтобы не нарушать их приватность. В это время сотрудники обеспыливают поверхности, моют полы, заменяют фильтры в общедомовых системах очистки воды, проводят плановые ремонты, обновляют навигационные таблички и красят малые архитектурные формы во дворе.
Летом в местах общего пользования доступны кулеры с питьевой водой, а для владельцев домашних животных у выходов предусмотрены дог-пакеты. В сырое межсезонье в холлах появляется грязезащитное покрытие, которое сохраняет чистоту интерьеров. Зимой техника очищает территорию от снега, а сотрудники УК украшает общественные пространства дизайнерской иллюминацией и новогодними елями.
Безопасность
Эта часть деятельности управляющей компании включает:
- Круглосуточный мониторинг без «слепых зон»: территория комплексов, включая паркинги, лифтовые холлы, дворы и детские площадки, находится под контролем единой службы мониторинга.
- Интеллектуальный контроль доступа: многоуровневая система ограничивает доступ посторонних. Вход в комплекс и въезд на паркинг автоматизированы через смарт-ключи и радиометки. На закрытой территории двора находятся жители и их приглашенные гости.
- Безопасный сервис: бытовые задачи — от установки климатического оборудования до планового ремонта — выполняют сертифицированные подрядчики. «УГМК-Служба заботы» проверяет каждого мастера. Рабочие без одобренной заявки и документов не смогут попасть на территорию здания.
Удобство
За цифровой комфорт в экосистеме «УГМК-Служба заботы» отвечает «умный дом». Удобство жителей начинается с автоматического сбора и передачи показаний всех счетчиков. Главный технологический элемент — системы контроля доступа на основе радиометок. Жителю достаточно держать метку на лобовом стекле автомобиля: система распознает владельца, открывает ворота паркинга.
Организация досуга
Во дворах жилых комплексов раз в два-три месяца проходят семейные праздники, на которые приходят сотни жителей. В календаре событий управляющей компании — празднование Нового года, Масленицы, Дня защиты детей и 1 сентября. Для любителей активного образа жизни проводят ежегодные турниры по волейболу, настольному теннису и детскому мини-футболу. Такие встречи помогают резидентам знакомиться с соседями и чувствовать себя частью сообщества.
Опыт «УГМК-Службы заботы» показывает, что сервис в современном жилье смещается в сторону комплексной поддержки резидента. Передача рутинных процессов — от контроля за подрядчиками до автоматизации «умного дома» — позволяет собственникам квартир освободить время и не тратить лишние силы на рутину.
Реклама. ООО «УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ «НАГОРНЫЙ» ИНН 6658575312. erid: F7NfYUJCUneVeSjKE6ne